Wat ga je doen?
Als Netwerk Support Engineer ben je de eerste hulp bij netwerkongelukken. Bij Wentzo ben jij namelijk de frontlinie van onze klantondersteuning. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij technische vragen en netwerkissues. Of het nu gaat om WiFi die hapert of routers die weigeren mee te werken. Je schakelt snel, lost zelfstandig eerstelijnsproblemen op en weet precies wanneer je moet opschalen naar Level 2.
Je werkt met een scherp oog voor detail. Elke melding registreer je netjes in ons ticketsysteem, zodat we inzicht houden en klanten weten waar ze aan toe zijn. Je bent servicegericht, denkt vooruit en werkt proactief aan het voorkomen van storingen. Soms betekent dat een stapje extra zetten. Bijvoorbeeld als je in het stand-by team wordt ingeschakeld voor een dringende upgrade. Geen probleem voor jou, want jij krijgt energie van een tevreden klant.
Bij Wentzo sta je niet stil. We groeien van WiFi-specialist naar expert in complete netwerk-, beheer- en securityoplossingen. Jij groeit mee. Je krijgt ruimte, vertrouwen en support om jezelf te ontwikkelen. Of je nu je technische skills wilt verdiepen of juist breder wilt kijken binnen IT.
Wat je doet:
- Je beantwoordt eerstelijns technische vragen via telefoon, e-mail en tickets;
- Je lost WiFi- en netwerkproblemen op waar mogelijk zelfstandig op;
- Je werkt proactief aan het voorkomen van storingen;
- Je ondersteunt bij installatie en configuratie van netwerkapparatuur;
- Je documenteert nauwkeurig elk probleem en de oplossing;
- Je werkt samen met collega’s van andere teams om klanten snel te helpen;
- Het documenteren van problemen en oplossingen in ons ticketsysteem;
- Het samenwerken met andere afdelingen om eerstelijns problemen op te lossen bij klanten.
Wat wij bieden:
- Goed salaris tot € 3.500 euro per maand;
- Bonus van gemiddeld 1 maandsalaris per jaar;
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km;
- Uitstekende pensioensregeling;
- Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Ruimte en budget voor cursussen en certificeringen;
- Inspirerende werkplek in een bosrijke omgeving.
Wat wij vragen:
- Voorkeur voor een afgeronde Mbo-opleiding in de richting van ICT;
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week;
- Communicatief vaardig;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Klantvriendelijkheid staat bij jou hoog in het vaandel;
- Woonachtig in een straal van 40 km rondom Garderen;
- Passie voor ICT.
Over onze opdrachtgever:
Wentzo is de specialist in het ontwerpen van complexe en duurzame netwerkinfrastructuren. De netwerken van Wentzo zijn te vinden in verschillende soorten gebouwen, waaronder scholen, zorginstellingen, winkels, hotels, magazijnen en kantoren. Ze denken actief met de klanten mee om de beste netwerkoplossing te bieden en verzorgen het volledige traject, van ontwerp tot installatie en van beheer tot onderhoud. De persoonlijke en betrokken aanpak onderscheidt Wenzo en wordt door de klanten erg gewaardeerd.
Het team bestaat momenteel uit ongeveer 65 collega’s. De bedrijfscultuur is familiair, informeel en persoonlijk, net zoals zij dat naar de klanten toe zijn. Binnen Wentzo zetten ze net dat extra stapje en vinden het belangrijk om out-of-the-box te denken. De collega’s kennen elkaar goed en delen zowel vreugde als verdriet. Het vieren van successen met een echte gong, genieten op vrijdagmiddag van een borrel, delen taart bij speciale gelegenheden en dragen in de zomer graag een korte broek. Ondertussen wordt er hard gewerkt en leveren ze samen het verschil.
Als een van de weinige zelfstandige netwerkspelers in Nederland is Wentzo niet gefocust op kwartaalcijfers en hebben ze geen aandeelhouders. Dit stelt Wentzo in staat om jouw behoeften echt centraal te stellen, zelfs als dat voor de organisatie minder winstgevend is. Wentzo werkt succesvol samen met bedrijven als de ANWB, McDonald’s, Zorggroep Almere, Wehkamp en Bruna.
Ben of ken jij de perfecte kandidaat? Vul dan onderstaand sollicitatieformulier in en dan nemen wij binnen 24 uur contact met je op!
