Wat ga je doen?
Bij Wentzo draait alles om het leveren van hoogwaardige netwerkoplossingen aan onze klanten, zoals zorginstellingen, scholen en winkels. Ons Servicemanagementteam speelt een belangrijke rol in het onderhoud en beheer van deze netwerken. Elke dag zetten de Support en service engineers zich in om ervoor te zorgen dat storingen snel en goed worden opgelost, of het nu om 1e, 2e of 3e lijns problemen gaat.
Maar we doen meer dan dat; we werken hard om storingen te voorkomen door proactief beheer. Dit alles doen we om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen, zodat we voldoen aan de SLA’s en onze dienstverlening continu kunnen aanpassen aan de wensen van de klant. Als Senior Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij technische vraagstukken en het bieden van oplossingen voor hun WiFi- en netwerkproblemen. Je bijt je vast in het vinden van dé oplossing en hebt de klant altijd op 1 staan.
Als Senior Service Medewerker ben jij de persoon die de wereld van IT al goed kent. Met enkele jaren werkervaring ben je klaar voor de volgende stap in je carrière. In deze functie ben je dagelijks bezig met het beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail tickets. De eerste lijn wordt afgevangen door de Support Engineers. Heel fijn, want zo kun jij je focussen en diep in de materie duiken. Samen met je collega’s ga je ervoor zorgen dat onze klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor netwerkmeldingen bij onze klanten. Dit kan een verstoring zijn, maar ook een technische hulpvraag. De ene keer zal je snel en gemakkelijk een oplossing vinden, maar vaak moet je analyserend en onderzoekend te werk gaan en opschalen richting de andere Wentzo teams en onze samenwerkingspartners. Jij voelt goed aan wanneer een ticket te lang open staat en je vervolgacties moet ondernemen. Uiteraard zorg je ervoor dat de opgedane kennis meteen geborgd wordt, zodat jouw collega’s in de toekomst snel kunnen handelen. Elk probleem en de bijbehorende oplossing documenteer je zorgvuldig in ons ticketsysteem, zodat we altijd een overzicht hebben van de voortgang en de oplossingen en de klant goed op de hoogte wordt gehouden. Je gaat voor een functionele oplossing die technisch klopt, maar hebt de klanttevredenheid altijd op 1 staan. Iets waar je je elke dag met veel passie voor inzet. En als je dan eens wat langer moet blijven of een avondje moet upgraden, is dat voor jou geen probleem.Je zal al snel merken dat geen dag hetzelfde is en dat je jezelf continue blijft uitdagen. Dit komt mede doordat Wentzo in beweging is. Waar we ooit begonnen zijn als WiFi-organisatie, zijn we inmiddels volop actief in netwerk-, beheer- en securityoplossingen. Er valt nog veel in te ontdekken, te onderzoeken en te verbeteren. Wil jij dus meer dan alleen service en support bieden, dan ben je bij ons aan het goede adres. Wanneer jij je skills meeneemt, krijg je van ons vrijheid en verantwoordelijkheid. Wil je meer bijleren? Geen enkel probleem, dat regelen we!
De werkzaamheden in het kort:
- Het beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat
- Het analyseren en oplossen van WiFi- en netwerkproblemen
- Het bieden van ondersteuning bij de installatie en configuratie van netwerkapparatuur
- Het documenteren van problemen en oplossingen in ons ticketsysteem
- Het samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen
Wat wij bieden:
- Goed salaris tot € 4.500 euro per maand;
- Bonus van gemiddeld 0.5 tot 1 maandsalaris per jaar;
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km;
- Uitstekende pensioensregeling;
- Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Ruimte en budget voor cursussen en certificeringen;
- Inspirerende werkplek in een bosrijke omgeving.
Wat wij vragen:
- Minimaal een MBO 3 opleiding op het gebied van ICT;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
- Kennis van netwerkinfrastructuren;
- CWNA-certificeringen in bezit of de juiste kennis in huis;
- In het bezit van rijbewijs B;
- Communicatief vaardig, klantgericht en oplossingsgericht, klantgericht.
Over onze opdrachtgever:
Wentzo is de specialist in het ontwerpen van complexe en duurzame netwerkinfrastructuren. De netwerken van Wentzo zijn te vinden in verschillende soorten gebouwen, waaronder scholen, zorginstellingen, winkels, hotels, magazijnen en kantoren. Ze denken actief met de klanten mee om de beste netwerkoplossing te bieden en verzorgen het volledige traject, van ontwerp tot installatie en van beheer tot onderhoud. De persoonlijke en betrokken aanpak onderscheidt Wenzo en wordt door de klanten erg gewaardeerd.
Het team bestaat momenteel uit ongeveer 65 collega’s. De bedrijfscultuur is familiair, informeel en persoonlijk, net zoals zij dat naar de klanten toe zijn. Binnen Wentzo zetten ze net dat extra stapje en vinden het belangrijk om out-of-the-box te denken. De collega’s kennen elkaar goed en delen zowel vreugde als verdriet. Het vieren van successen met een echte gong, genieten op vrijdagmiddag van een borrel, delen taart bij speciale gelegenheden en dragen in de zomer graag een korte broek. Ondertussen wordt er hard gewerkt en leveren ze samen het verschil.
Als een van de weinige zelfstandige netwerkspelers in Nederland is Wentzo niet gefocust op kwartaalcijfers en hebben ze geen aandeelhouders. Dit stelt Wentzo in staat om jouw behoeften echt centraal te stellen, zelfs als dat voor de organisatie minder winstgevend is. Wentzo werkt succesvol samen met bedrijven als de ANWB, Zorggroep Almere, Wehkamp en Bruna.
Ben of ken jij de perfecte kandidaat? Vul dan onderstaand sollicitatieformulier in en dan nemen wij binnen 24 uur contact met je op!
