Wat ga je doen?
Als aanvoerder van ons Servicemanagement team, speel jij een belangrijke rol binnen de lijnen van onze organisatie. Met jouw leiderschap en visie zorg je ervoor dat onze klanten altijd de beste service ervaren en dat we onze interne processen voortdurend optimaliseren. Je komt te werken in een team met 9 servicedeskmedewerkers en 3 service level managers. Met jouw talent om je teamleden te activeren, motiveren en complimenteren, zorg je voor een positieve en productieve werkomgeving. Je bent kritisch en durft collega’s aan te spreken.
De basis van jouw werkzaamheden is het coördineren van de dagelijkse operationele activiteiten. Je bent het centrale aanspreekpunt van de afdeling en zorgt ervoor dat de communicatie zowel binnen het team als met de andere teams soepel verloopt. Je hebt duidelijke doelen voor ogen en werkt hard om de gestelde teamdoelstellingen en bijbehorende KPI’s te behalen. Het realiseren van servicedoelstellingen en het waarborgen van klanttevredenheid staan hierbij hoog op je lijstje. Je signaleert knelpunten en wijst taken toe zodat iedereen binnen het team weet waar zijn/haar verantwoordelijkheid ligt. Je coacht het team om het beste werk te leveren.
Naast bovenstaande houd je toezicht op de uitvoering van tickets en andere werkzaamheden binnen Servicemanagement. Je beschikt over een goede basiskennis van WiFi en networking en kan op niveau mee sparren, een goede kwaliteits- en beoordelingsnorm toepassen. Hierdoor kun jij collega’s ondersteunen in het maken van de juiste beslissingen. Je bent altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren en initieert en implementeert verbeterprojecten en procesoptimalisaties. Hierbij denk je ook op strategisch niveau mee met de organisatie. Bij kritieke incidenten neem je de leiding en werk je samen met de klant en collega’s om deze op te lossen. Tot slot lever je input voor de capaciteitsplanning en bepaal je welke medewerkers nodig zijn om de doelen te bereiken. Door jouw leiderschap en inzet zorg je ervoor dat het Servicemanagement team optimaal functioneert en de klanttevredenheid hoog blijft.
Wat wij bieden:
- Een contract voor 32-40 uur per week;
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km;
- Bij indiensttreding een gesprek met een pensioenadviseur die al je vragen beantwoordt op het gebied van pensioen en arbeidsongeschiktheid;
- 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
- Een telefoon en laptop van de zaak;
- Alle ruimte voor persoonlijke en vakgerichte groei- en ontwikkeling;
- Heerlijke koffie, vers fruit en elke dag een compleet verzorgde lunch;
- De week afsluiten tijdens de vrijmibo en meerdere keren per jaar leuke personeelsfeestjes;
- Een flexibele en meedenkende werkgever die graag alles tot in de puntjes regelt voor jou;
- Een collegiale werksfeer waar gelijkwaardigheid en teamgevoel voorop staan;
- Vanaf je eerste werkdag ruimte voor nieuwe initiatieven en een frisse blik.
Wat wij vragen:
Wij zoeken een teamaanvoerder die intrinsiek gemotiveerd is om een team beter te maken en een hoog serviceniveau voor onze klanten waarborgt. Jij zet net dat stapje extra. Je hebt een aanpakkersmentaliteit en kijkt niet alleen vanaf je bureau toe, maar bent ook praktisch ingesteld. Jouw leiderschaps- en communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld, waardoor je matcht met de mannen van de servicedesk en in staat bent om een groeiend team te managen. Je spreekt mensen aan en stuurt hen, maar doet dit op een niet-autoritaire manier, waarbij je een goede balans vindt tussen leidinggeven en motiveren.
- Ervaring met ITIL-processen en -methodologieën;
- Goede kennis van IT-servicedesk systemen;
- Hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-servicedeskomgeving;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar (op kantoor);
- Kennis en ervaring in de wereld van WiFi en networking.
Over onze opdrachtgever:
Wentzo is gespecialiseerd in het ontwerpen van complexe en duurzame netwerkinfrastructuren. Onze netwerken zijn te vinden in diverse gebouwen, waaronder scholen, zorginstellingen, winkels, hotels, magazijnen en kantoren. We denken met onze klanten mee over de beste oplossing van hun netwerk en verzorgen het hele traject: van ontwerp tot installatie en van beheer tot onderhoud. Onze persoonlijke en betrokken aanpak onderscheidt ons en wordt door onze klanten gewaardeerd.
Ons team bestaat inmiddels uit +/- 65 collega’s, Onze cultuur is familiair, informeel en persoonlijk. Zo zijn we ook naar onze klanten toe. We zetten net dat stapje extra en vinden het fijn om buiten de gebaande paden te denken. Onze collega’s kennen elkaar goed en delen lief en leed. We vieren onze successen met een echte gong, drinken op vrijdagmiddag een biertje tijdens de borrel, eten taart bij bijzondere momenten en lopen zomers in de korte broek. Ondertussen wordt er hard gewerkt en maken we het verschil mét elkaar!
Bij Wentzo draait alles om het leveren van hoogwaardige netwerkoplossingen aan onze klanten, waaronder zorginstellingen, scholen en retail. Ons Servicemanagement team speelt een cruciale rol in het onderhoud en beheer van deze netwerken. Dagelijks zetten onze servicedeskmedewerkers en service level managers zich in om ervoor te zorgen dat 1e, 2e en 3e lijn verstoringen snel en adequaat worden opgelost. Maar we gaan verder dan dat; we werken hard om verstoringen te voorkomen door middel van proactief beheer. Dit alles doen we om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen, zodat we voldoen aan de opgestelde SLA’s en onze dienstverlening continu kunnen aanpassen aan de eisen en wensen van de klant.
We werken met kwalitatief hoogwaardige producten en streven naar kwaliteit boven kwantiteit. We geloven in het leveren van duurzame oplossingen in plaats van snelle winsten. Daarom is het essentieel dat ons team snel en efficiënt kan reageren op netwerkproblemen, zelfs na 17:00 uur. Wat een helden!
Ben of ken jij de perfecte kandidaat? Vul dan onderstaand sollicitatieformulier in en dan nemen wij binnen 24 uur contact met je op!
