Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het volledige aftersales- en orderproces van zakelijke klanten door heel Europa. Je schakelt dagelijks met klanten, leveranciers, vervoerders en collega’s en zorgt ervoor dat iedere order correct, tijdig en professioneel wordt afgehandeld.
Voor een snelgroeiende internationale distributeur binnen de IT-sector zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker. In deze functie ben jij dé spil tussen klanten, leveranciers, vervoerders en interne afdelingen. Zodra een order is geplaatst, zorg jij ervoor dat het volledige traject soepel verloopt. Van levertijden en retouren tot claims en voorraadverschillen: jij houdt het overzicht en zorgt ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Geen dag is hetzelfde. Je bent continu aan het schakelen tussen verschillende partijen in binnen- en buitenland en weet ook onder tijdsdruk het overzicht te bewaren. Juist die afwisseling maakt deze functie uitdagend en dynamisch.
Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking, humor en klantgerichtheid centraal staan. Er is veel ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Beheren en opvolgen van lopende orders van bestaande klanten.
- Beoordelen, verwerken en bewaken van retouraanvragen.
- Indienen en opvolgen van RMA-aanvragen bij leveranciers en fabrikanten.
- Actief beheren van levertijden en communiceren over de voortgang richting klanten.
- Organiseren van afhalingen met leveranciers, vervoerders en klanten.
- Onderzoeken van zendingen, voorraadverschillen en leveringsafwijkingen.
- Opstarten en afhandelen van claims bij vervoerders.
- Intensief samenwerken met interne afdelingen om orders efficiënt en correct af te handelen.
Wat wij bieden:
- Direct een jaarcontract bij onze opdrachtgever met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur.
- Een aantrekkelijke bonusregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Uitstekende pensioenregeling.
- Iedere dag een uitgebreide verzorgde lunch.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen.
- Werken binnen een hecht team met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid.
- Regelmatig leuke teamactiviteiten, borrels en personeelsevenementen.
Wat wij vragen:
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen klantenservice, commerciële binnendienst, ordermanagement of customer service.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Duits en/of Frans is een pré.
- Affiniteit met IT-producten of technologie.
- Je bent servicegericht, communicatief sterk en houdt van regelen.
- Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en voelt je thuis in een dynamische omgeving.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Over onze opdrachtgever:
Onze opdrachtgever is een internationaal opererende distributeur van zakelijke IT-hardware en randapparatuur. Vanuit het moderne distributiecentrum in Nederland worden dagelijks duizenden producten geleverd aan resellers, e-commercepartijen en distributeurs in heel Europa. Dankzij een breed assortiment, snelle logistieke processen en een hoge servicegraad heeft de organisatie de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt.
Binnen de organisatie werken ruim 65 enthousiaste collega’s in een informele en ondernemende werkomgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en plezier hand in hand gaan. De lijnen zijn kort, collega’s helpen elkaar graag en eigen initiatief wordt gewaardeerd. Naast hard werken is er volop aandacht voor werkplezier, met een gezamenlijke lunch, sportieve pauzes, gezellige vrijdagmiddagborrels en meerdere teamactiviteiten gedurende het jaar.
Je komt terecht in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat en waar je de ruimte krijgt om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk verder te ontwikkelen. Hier ben je geen nummer, maar maak je écht onderdeel uit van een hecht en ambitieus team.
Ben of ken jij de perfecte kandidaat? Vul dan onderstaand sollicitatieformulier in en dan nemen wij binnen 24 uur contact met je op!
